Введення в оману в Google Merchant. Поради які допомогли зняти блокування

Отримую дуже багато звернень від людей стосовно блокування їхнього мерчанту по причині “Введення в оману”, опишу ті кроки які мені допомогли вирішити проблеми з блокуванням і його зняти. Особливо уважно перевірте сайт при помітці “Ми виявили цю проблему вручну”

Врахуйте що ваш сайт перевіряють не Українці, і модераторам потрібно легко і просто знаходити всю потрібну інформацію на вашому сайті, не вчитуючись в деталі, якщо ваш сайт не завантажився або завис при перевірці його можуть заблокувати.

Відсутність онлайн оплати або реквізитів карти на сторінці корзини вашого сайту. Або підключаєете сервіс для онлайн оплат по типу лікпей або виводите реквізити як на картинці

Відсутня, або не повна сторінка повернення та обміну. Сторінка повернення та обміну повинна містити інформацію про:

Повернення Ліквіду та неліквіду

Терміни повернення коштів

Умови оплати транспортування при поверненні

Умови повернення згідно вашохї тематики, тут для прикладу у білизни свої, у сейфів свої умови

Контакти для повернення та обміну

Опишіть закони України про повернення та обмін

Опишіть що повинен зробити покупень при отриманні товару на почті, як перевіряти, на що дивитись

Відсутня або не повна сторінка оплати і доставки. Ця сторінка повинна містити детальну інформацію про:

Варіанти доставки товару до клієнта. Включіть адресну доставку по Україні у двері. Це може бути будь-який перевізник (як Укрпошта, так і кур’єр/адресна Нової пошти), але формулювання «по Україні» та «адресне», з можливістю вказати повну адресу на етапі оформлення замовлення. Модератор Google не розуміє, що Укрпошта чи кур’єр НП по Україні — це адресна, тому слово адресна обов’язково, як і можливість вказати вулицю, будинок, квартиру.
Переконайтеся, що адресна доставка на сайті збігається з адресною доставкою, яка вказана в Google Merchant Center. Перевірте, чи збігається з тим, що на сторінці оплати. Перевірте, чи збігається на сторінці товару.

Які саме дані повинен надати клієнт для того щоб посилку відправили і які для того щоб він отримав

Вартість доставки. Якщо немає чіткої суми, від якої безкоштовна, вкажіть середню в Google Merchant Center і пропишіть ту саму інформацію на всіх блоках доставки, а також те, що вона може відрізнятися при замовленні габаритних товарів.

Якщо є безкоштовна доставка то це треба також вказати. Якщо вказали, що доставка НП при замовленні більш ніж на суму X є безкоштовною, цю інформацію дзеркально відображайте на сайті. Якщо є адресна доставка від кількох поштових операторів, додайте їх у Google Merchant Center.

Терміни доставки

Пропишіть терміни доставки, час обробки замовлення та вартість доставки.

Умови оплати або це онлайн сервіси (Liqpay/WayForPay або іншу систему, де є можливість оплатити онлайн) або реквізити рахунків або ж банківських карток, готівка.

Розміри комісій при оплаті

Гарантійні забовязання тощо

При умові самовивозу адреси куди можна їхати для того щоб забрати товар

Онлайн-оплату вкажіть для всіх способів доставки, навіть для кур’єра по місту.

Поки війна в Україні, модератори Google частково заплющують очі та просять вказати хоча б реквізити ФОП чи ТОВ. Може пропустити деякі сайти для реклами тільки з IBAN без підключеної онлайн-оплати, але це на якийсь час. Те, що якийсь сайт Х має активну рекламу — виняток, до них теж модерація дійде.

У нормальному режимі роботи Google не розуміє, як можна для економії 1.5-2.2% комісії платіжних операторів, просити у покупця оплату на картку, часткову оплату або тим більше працювати без юридичної особи для управління бізнесом.

За промовчанням Google, як і інші американські та європейські компанії, спочатку довіряє, а потім кредит довіри падає. Кожне подальше оскарження дається гірше, навіть якщо це збій алгоритму перевірки Google, але у вас накопичилася критична маса інших дрібних огріхів.

Модератори не розуміють, що таке “крім тимчасово окупованих територій” (цього не розуміють і автоматичні алгоритми, тому до розгляду живої людини не дійдете, ваш профіль заблокують боти на першому етапі). Допустимо обіграти: адресну доставку по всій території України, куди доставляє: Укрпошта, Нова Пошта, інші перевізники, послугами яких ви користуєтеся.
Якщо є міжнародна доставка — пропишіть, якими перевізниками, а також орієнтовні терміни (найшвидшого способу, наприклад, тиждень: тому, що ручні модератори Google можуть асоціювати вас з дропшипінгом з Китаю). Розмістіть для міжнародної доставки відповідне формулювання у способи оплати.
Продублюйте посилання на сторінку по можливості в хедері та футері.

Сторінка контакти. Контакти повинні містити таку інформацію:

Телефони

Існуючу електронну почту

Існуючу повну адресу, але не десь в лісі або ж на якійсь площі. Якщо кілька магазинів – вказуйте все. Якщо жодного — адреса реєстрації ФОП/ТОВ.

Продублюйте інформацію у футер.

Додайте форму зворотнього зв’язку, якщо можете це зробити із зазначеним орієнтовним часом відповіді на неї. Модератори Google шукають вашу адресу, телефон, чи ваші контакти в чорних базах, ваші відгуки в інтернеті.

Сторінку контактів продублюйте у хедері та футері сайту.

Якщо у вас є динамічний call tacking — додайте статичний телефон, саме його та підтверджуйте у Google Merchant Center у даних компанії.

Ця інформація повинна збігатися з інформацією яка вказана в налаштуваннях вашого мерчанту

Сторінка Про магазин/Про нас. Ця сторінка повинна описувати в розмірі 2000-3000 тисяч символів без пробілів вашу діяльність, роботу з брендами та інше, на що вистачить фантазії

Ціни. На сайті не повинно бути товарів без цін

Політика конфіденційності.

Якщо її немає, пропишіть як збираєте дані з конкретно перерахованими лічильниками Google Analytics, Meta Pixel, де їх використовуватимете. Продублюйте посилання на сторінку по можливості у футері.

Головна сторінка

Додайте на головній сторінці інформацію про те, чим ви займаєтеся

Посилання на основні категорії, встановіть банери, блок популярних товарів.

Додайте додатковий текст про вас

Картка товару
При блокуванні можуть бути лише два статуси, з якими необхідно проходити процедуру розблокування:
В наявності,
Немає в наявності.
Ціна за товар повинна співпадати у кошику, у фіді та на сайті при оформленні.
Якщо є знижка на товар, додайте додатково розділ акції та покажіть там акційні товари та пропишіть умови.
Вкажіть нормальні назви товарів, заповніть характеристики, бажано опис, додайте фото та відео.
Позитивні відгуки на товарах знижують можливість блокування.
Показуйте на сторінці товару умови доставки та оплати, у більшості платформ це за промовчанням. Перевірте збіг інформації на статичних сторінках.
Додайте по можливості описи товарів — неунікальний контент кращий за його відсутність, а унікальний (хоча б на основних товарах) кращий за неунікальний.
Якщо ви скопіювали опис товарів, і саме цей точний опис є ще на сайтах, які вже заблоковані Google, а на вашому сайті і без цього багато проблем — краще з порожнім описом проходити повторну модерацію.

Однакові контакти на декількох сайтах.

Ця причина може з’явитися тоді, коли онлайн-продавці для зменшення ризиків використовують кілька сайтів з однаковими контактними даними. Таким чином, якщо ви використовуєте однакові контактні дані на кількох сайтах, то їх блокують через те, що це монополізує видачу.

Ви схожі на решту магазинів та не викликаєте довіри у покупців
Новий критерій Google для оцінки продавців — рівень задоволення користувачів. Ваш магазин повинен мати гарну історію діяльності та чітко організовані робочі процеси. Експертність, авторитетність та надійність — три фактори, які Google використовує для вимірювання довіри до веб-сайту. Новостворені сайти рідко відповідають цим умовам, тому що власники часто не приділяють достатньої уваги деталям. Наприклад, можуть бути погано заповненими сторінки «Про нас» і «Оплата та Доставка».

Заборонений контент
Фейкові аксесуари, підроблені товари брендів Google заблокує, якщо немає дозвільних документів, за оригінальністю продукції. Це легко перевірить ручна модерація гугла згідно ваших документів

Биті зображення на сторінці описів товару

Варіанти доставки і оплати в корзині

При варіанті доставки самовивіз в корзині вкажіть адресу по якій можна забрати товар
Оплата на карту покажіть реквізити карти
Готівкою – допишіть при умові самовивозу або ж ще варіанти

Особисті здогадки які не перевірив:

Посилання на месенджери та соцмережі, не відомо як спрацюють, як на це реагує модерація, буду пробувати прибирати і подавати без них

Відгуки не повинні бути пустими, якщо у вас є такий розділ на сайті краще його приховати якщо він пустий

На промі потрібно перевірити відображення сторінок повернення та обмін, доставка та оплата, про нас

Прибрати вказання почти як обов’язкове